Política de Envíos, Devolución y Cancelación
Los siguientes términos aplican para las compras realizadas en AngelitosMagicos.com (en adelante Nuestra Tienda) y es para envíos realizados dentro de la República Mexicana. Esta política podrá sufrir modificaciones y actualizaciones de buena fé sin necesidad de previo aviso. El uso de Nuestra Tienda implica tu aceptación de los términos.
POLITICA DE ENVÍOS
Nuestra Tienda contrata la entrega de los Productos con reconocidas empresas de paquetería, asegurando un servicio de calidad.
El tiempo de entrega estimado será el indicado en el proceso de adquisición en la Tienda en Línea y será confirmado en el correo de Confirmación de Fecha de Envío del Producto.
El tiempo es contado a partir de completarse el pago de la mercancía. En el caso de operaciones en efectivo, es a partir de que el cliente envía vía correo electrónico su comprobante de depósito.
Si realizas tu pedido antes de las 13:00 (hora del centro) será procesado ese mismo día para programar el envío, en caso de realizarlo después, tu pedido será procesado hasta el próximo día hábil. Los pedidos realizados en sábado, domingo o día festivo serán procesados en el siguiente día hábil.
Una vez que recibas el correo de confirmación de envío, contarás con el nombre de la empresa de paquetería y el número de guía, para que puedas dar seguimiento con dicha empresa y obtener los detalles de la fecha de entrega.
El tiempo de entrega informado en el correo de confirmación de compra puede llegar a extenderse por causas de fuerza mayor o extraordinarias, en cuyo caso recibirás una notificación de la empresa de paquetería por mail. En ciertas regiones lejanas del país las empresas de paquetería con las que tenemos convenio pueden no tener cobertura de entrega a domicilio, en cuyo caso no aplicarán las promociones de envío sin costo.
En caso de que el/los Producto/s presente/n algún problema o que no sea/n el/los Producto/s solicitado/s, el cliente deberá seguir el proceso de Producto Erróneo o Defectuoso (Devolución o Cambio Físico).
POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN
Puedes hacer las devoluciones que requieras siempre que se cumplan con todas y cada una de las condiciones que se establecen en esta política.
Puedes solicitar devolver un producto adquirido, siempre y cuando el empaque original del mismo se encuentre completo y en perfecto estado para su venta. Empaques, manuales y accesorios deben ser originales y los sellos no deben haber sido violados; si el producto es parte de un paquete o incluye un regalo, éste debe ser devuelto en las mismas condiciones. Los gastos de envío no son reembolsables. El plazo máximo para recibir una devolución de producto es de 7 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido.
La devolución no aplica si el producto presenta alguno de los siguientes casos:
- El producto fue rayado, golpeado o deteriorado.
- El empaque interno tiene etiquetas no originales o están violados los sellos de fábrica.
- La caja o empaque interno se encuentra rayada, con golpes, sucia, mojada o con otra forma de maltrato.
- El empaque no sea original o se encuentre abierta.
- El producto haya sido vendido como outlet.
Para solicitar una devolución es importante:
- Escribir un correo a info@angelitosmagicos.com con el título Solicitud de Devolución dentro de los siguientes 7 días naturales a partir de la fecha de haber recibido la mercancía para poder solicitar la devolución.
- Identificar número de pedido, modelo del producto o productos, cantidad (en caso de ser varias piezas del mismo modelo), número de identificación del producto y motivo de devolución.
Tu solicitud será atendida y evaluada el mismo día siempre y cuando sea recibida dentro del siguiente horario:
- De lunes a viernes de 9 AM a 4 PM hora del centro del país.
Se te enviarán por correo electrónico las instrucciones que debes seguir para devolver el producto, incluyendo el número de autorización (el cual tiene una vigencia de 5 días naturales a partir de la emisión) y la dirección a donde deberá ser enviado. Una vez recibido el producto si cumple con las condiciones de devolución se expedirá una Nota de Crédito por el importe pagado por el producto. Puedes utilizar la Nota de Crédito para obtener un reembolso de tu pago.
Es probable que durante el proceso de devolución se te solicite información adicional como fotografías del producto. Si la devolución es autorizada por el Área de Soluciones, nos deberás enviar el producto correctamente empacado y protegido adecuadamente contra golpes, humedad, estática, polvo, calor excesivo, etc., con flete pagado a la dirección que te indique el Area de Soluciones. El seguro durante el traslado, impuestos, problemas legales, ecológicos, accidentes, seguridad, robo, extravío o cualquier otro aspecto o trámite para la devolución corren a cargo y son responsabilidad del cliente.
Después de 7 días naturales no se aceptan devoluciones de ningún tipo incluyendo devolución por error en el producto enviado.
POLÍTICA DE CANCELACIÓN
Puedes hacer una cancelación siempre que se cumplan con todas y cada una de las condiciones que se establecen en esta política.
Cancelación de pedidos antes de despacho
Puedes cancelar un pedido que aún no haya sido despachado durante las siguientes 24 horas después de haber realizado tu compra. Por favor envía un mail a info@angelitosmagicos.com indicando que deseas cancelar tu pedido, proporciona los datos bancarios donde desea que se te haga la devolución de tu dinero. El reembolso se realizará durante los 7 días posteriores a la cancelación del pedido vía transferencia bancaria al número de cuenta que nos hayas proporcionado al momento de la cancelación.
Cancelación de pedidos procesados
En el caso de que el pedido ya haya sido procesado y enviado, el cliente deberá rechazar la entrega en el momento que la compañía de paqueteríallegue a su domicilio, en este caso los costos del envío de devolución correrán por cuenta tuya. En caso de no rechazarlo al momento de la entrega el cliente deberá realizar la devolución por medio de paquetería y el costo correrá por cuenta del cliente. Para realizar el envío de la devolución se solicita enviar un correo a info@angelitosmagicos.com para poder asignarte una dirección de envío.
Producto erróneo o defectuoso (Devolución o Cambio Físico)
Si has recibido un producto erróneo o defectuoso, por favor contáctanos en info@angelitosmagicos.com, indicando los detalles del producto y la razón del cambio o bien devolución, lo cual deberá ser reportado dentro de las primeras 48 hrs de haber recibido el producto para poder hacerlo valido. En este caso los costos del envío de devolución correrán por parte de Nuestra Tienda.
Una vez que el producto devuelto haya sido recibido, éste será evaluado y se definirá con base en sus condiciones si es procedente la devolución, en caso negativo se te informará vía mail. Si es procedente y solicitaste un producto de remplazo, lo despacharemos de inmediato a tu misma dirección inicial, o si eliges la devolución de tu dinero te contactaremos para solicitar tus datos bancarios para hacerte una transferencia. Este proceso puede durar hasta 7 días después de que nos hayas enviado tus datos.